Bis 160 Euro oder Neubuchung Tippfehler bei Flugticketkauf kann teuer werden

Bei der Flugbuchung im Internet kann sich schnell ein Schreibfehler einschleichen. Wer etwa seinen Namen auf dem Ticket korrigieren muss, zahlt oft teuer für das Versehen. Verbraucherschützer warnen jetzt: Im Extremfall drohen Kosten bis zu 160 Euro – oder es muss ein neuer Flug gebucht werden.

Bei der Online-Buchung ist Sorgfalt angezeigt. | © Thinkstock

Was früher im Reisebüro erledigt wurde, übernehmen heute immer mehr Urlauber selbst. Ein Flugticket ist mit wenigen Klicks schnell gebucht. Da gerät für manche das Ausfüllen der persönlichen Daten zur Nebensache: ein möglicherweise kostspieliger Fehler. Denn bereits ein Buchstabendreher im Namen sorgt dafür, dass die Angaben auf dem Ticket nicht mit dem Visum fürs Urlaubsland übereinstimmen und die Einreise womöglich verwehrt wird. Wer einen geringfügigen Schreibfehler unmittelbar nach der Buchung bemerkt, kommt womöglich mit einem blauen Auge davon. Im schlimmsten Fall aber kann der bezahlte Flug nicht angetreten werden.

Stornierung und Neubuchung

Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen wollte es genau wissen. Sie erkundigte sich bei zwölf Fluggesellschaften, wie sie nachträgliche Korrekturen von Passagiernamen handhaben. Ganz schlechte Karten hat man demnach bei Emirates. „Die Firma drohte mit Stornogebühren und dem Kauf eines neuen Tickets 'zu den jeweiligen Preisen'", teilten die Verbraucherschützer mit. Die meisten der untersuchten Airlines würden die Höhe der Zusatzkosten davon abhängig machen, wie schnell der Fehler entdeckt wurde und wie viele Buchstaben korrigiert werden müssen.

Bei Austrian Airlines ist laut der Stichprobe „in den ersten Stunden“ nach der Buchung eine unentgeltliche Änderung des eingegebenen Namens noch möglich. Ryanair verbessere „kleine Fehler“ bis zu 24 Stunden nach Ticketkauf gratis. Bei größeren Fehlern aber wird es happig. Wer mehr als drei Buchstaben berichtigen muss, zahlt beim irischen Billigflieger online gar nicht günstige 110 Euro, beim Callcenter sogar 160 Euro. 120 Euro sind es laut der Verbraucherzentrale NRW bei Langstreckenflügen von Eurowings ab vier falschen Buchstaben. Bei Iberia würden ab dem dritten Buchstaben 30 Euro fällig.

Ticketübertragung manchmal möglich

Eine kostenlose Korrektur versprachen der Verbraucherzentrale NRW zufolge Easyjet, KLM sowie Condor (nur bei Flügen mit „Flex Option“). Die letzten beiden Airlines erlauben Änderungen nur bis 24 Stunden vor Antritt des Flugs, Eurowings hingegen noch bis 30 Minuten vor Abflug. Und was ist, wenn der Name des Passagiers komplett geändert werden muss, weil jemand anders den Flug antreten soll? Diese Option lehnte die Mehrheit der angefragten Fluggesellschaften ab. Fünf Airlines gestatten die Übertragung des Tickets und verlangen für diesen Service zwischen 21 Euro (Easyjet) und 160 Euro (Ryanair, gratis bei Condor mit „Flex Option“).

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Von Jonathan Berg

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