Schock im Urlaub Was tun bei Gepäckverlust?

Wenn am Flughafen-Gepäckband alle Koffer ankommen, außer dem eigenen, kann das den Urlaub gehörig vermiesen. Wir erklären Ihnen, was Sie bei Verlust oder Beschädigung des Gepäcks tun müssen, welche Rechte Sie haben und ob sich eine spezielle Versicherung lohnt.

Passagiere sollten ihre Rechte kennen, wenn am Flughafen das Gepäck nicht ankommt. © jongjet303, iStock

Verlorenes Gepäck: Das müssen Sie wissen

Verschollene Gepäckstücke können die schöne Urlaubsstimmung trüben, da kann das gewählte Reiseziel noch so traumhaft schön sein. Verloren gegangene Gepäckstücke sollte man zuerst am Gepäckschalter der Airline melden, und das innerhalb von 14 Tagen. Bleibt eine erste Nachforschung ohne Erfolg, wird eine Verlustmeldung aufgesetzt. Mehr als 95 Prozent aller verschwundenen Gepäckstücke tauchen innerhalb der ersten fünf Tage wieder auf und werden dann im Regelfall gratis nachgeliefert. Ist dies nicht der Fall oder kann man den Verlust nicht am Flughafen reklamieren, muss man sich innerhalb von 21 Tagen an die jeweilige Fluggesellschaft oder den Reiseveranstalter wenden.

„Aus Beweisgründen sollten Sie den Gepäckverlust sofort, schriftlich und am besten per Einschreiben mit Rückschein anzeigen. Dies gilt auch, wenn Sie Gegenstände, die sich in einem Gepäckstück befunden haben, vermissen (was Sie im Zweifel nachweisen müssen)“, rät die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Bei Individualreisen muss die schriftliche Anzeige an die Fluggesellschaft gehen.

Doppelter Anspruch für Pauschalurlauber

Pauschaltouristen verfassen das Schreiben gemeinsam mit dem Reiseleiter und wenden sich dann an die Zentrale des Reiseveranstalters. Sie können zusätzlich beim Reiseveranstalter den Reisepreis mindern, wenn ihnen das Gepäck am Urlaubsort nicht zur Verfügung steht. Pro Urlaubstag ohne Gepäck halten Gerichte einen Nachlass von 20 bis 50 Prozent auf den anteiligen Reisepreis für zulässig. „Gegenüber dem Reiseveranstalter reicht es aus, dass der örtliche Reiseleiter ein ‚zur Kenntnis genommen‘ auf die schriftliche Mängelanzeige setzt“, so die Verbraucherschützer. Ist der Reiseleiter nicht zu erreichen, muss sich an die Zentrale gewandt werden. Zusätzlich sollten Fluggäste den Verlust am Gepäckschalter der Airline melden.

Extra Versicherung für wertvolles Gepäck

Für verloren gegangenes Gepäck haften Airline oder Reiseveranstalter bis zu einem Höchstbetrag von etwa 1.200 Euro. Wer also mit besonders teuren Gegenständen verreist, sollte vor der Reise besser eine zusätzliche Versicherung abschließen.

Ohne Gepäck im Urlaub: Wie Airlines helfen und Sie selbst vorbeugen

Manche Fluggesellschaften geben Urlaubern, deren Gepäck verschwunden ist, einen Beutel mit Unterwäsche und Hygieneartikeln. Grundsätzlich dürfen sich Passagiere, deren Gepäck am Flughafen nicht ankommt, auf Kosten der Airline eine Ersatzausstattung kaufen. Wie teuer diese sein darf und was sie umfasst, handhabt jede Fluggesellschaft unterschiedlich. Die Quittungen müssen spätestens drei Wochen, nachdem Reisende das Gepäck wieder bekommen haben, eingereicht werden. Um unangenehmen Situationen wegen Gepäckverlusts vorzubeugen, empfiehlt es sich, bei Flugreisen frische Unterwäsche und die wichtigsten Hygieneartikel im Handgepäck zu verstauen.

Beschädigtes Gepäck: Soviel Schadenersatz steht Ihnen zu

Landet das Gepäck beschädigt auf dem Rollband, sollte man die Schäden sofort, spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen, schriftlich bei der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter per Einschreiben mit Rückschein anzeigen. Die Haftung ist auf etwa 1.300 Euro begrenzt. Kann nachgewiesen werden, dass der Schaden wegen der Eigenart des Gepäcks oder eines Mangels des Gepäck zustanden kam, haftet der Urlauber selbst.

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Von Michael Winter

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