Marco Polo Magazin
Deutschland · 16.07.2018

Miles & More

Systemfehler: Lufthansa patzt bei Bonusmeilen

Lufthansa hat kürzlich sein Bonusprogramm Miles & More umgestellt. Dabei kam es zur Panne. Kunden sollten ihre Abrechnung genau überprüfen.

Bei Miles & More läuft es aktuell nicht rund.Bei Miles & More läuft es aktuell nicht rund. | © Lufthansa

„Viele Kunden bekommen zu wenige Lufthansa-Meilen“ - mit dieser Schlagzeile ließ die „Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung“ aufhorchen. In dem Artikel ist die Rede von „aberwitzig niedrigen Gutschriften“. Für einen Flug per Business Class von Frankfurt am Main nach München wären demnach rund 1.250 Prämienmeilen fällig. Dem Kunden seien aber nur 48 Meilen gut geschrieben worden. Die Lufthansa räumte laut dem Bericht ein, dass es „bei der Prämienmeilenberechnung zu einigen Schwierigkeiten“ gekommen ist: „Ein technischer Fehler führt leider zu geringen Meilengutschriften.“

Lufthansa stellt Miles & More um

Zum Hintergrund: Die Airline hat ihr bewährtes Programm kürzlich von Grund auf umstrukturiert. Früher waren die geflogenen Kilometer und die Buchungsklasse ausschlaggebend, wie hoch die Gutschrift bei Miles & More ausfiel. Seit März 2018 ist es komplizierter. Die Zahl der Prämienmeilen eines Teilnehmers richtet sich jetzt nach dem Flugpreis und dem persönlichen Vielfliegerstatus. Wer bei der Buchung ein Schnäppchen macht, bezahlt das indirekt also mit weniger Prämienmeilen.

Bei der Systemumstellung kam es zum Fehler. Die Umsatzdaten der Flugtickets würden fehlerhaft übermittelt, teilte die Lufthansa laut der Zeitung mit. Betroffen seien vor allem Großkunden mit speziellen Tarifen. Dem Bericht zufolge dauern die Gutschriften aktuell auch teils sehr viel länger als vorher. Die Airline versprach, dass das System ab Ende Juli wieder korrekt arbeiten soll.

Meilen für Prämien und Gutscheine

Mit Miles & More lassen sich bei 28 Fluggesellschaften sowie Hunderten von anderen Unternehmen Meilen sammeln. Die können für Flug-, Hotel- und Mietwagenprämien oder Shopping-Gutscheine eingelöst werden. Die Bonusmeilen dürfen auch für einen guten Zweck gespendet werden.

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Von Hannah Sommer

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