Reisestudie Studie: Jeder fünfte Deutsche lässt Ärger am Hotelpersonal ab

Drei Viertel der Bundesbürger beschweren sich über ihr Hotel im Urlaub. Einige ärgern sich schon während der Reise, während bei anderen die Wut erst danach kommt. Auch im Hinblick auf die Art und Weise der Beschwerden gibt es Unterschiede. Rund fünf Prozent versuchen den Preis im Nachhinein zu drücken. Das ist das Ergebnis einer Umfrage eines Hotelverhandlungs-Portals, das dazu rät, den Preis schon vor der Reise zu verhandeln.

Ärger wird oft am Hotelpersonal abgelassen|willstein/stock.xchng

Mehr als 75 Prozent der Deutschen beschweren sich über ihr Hotel im Urlaub. Auf unterschiedliche Weise, wie eine Umfrage des Hotelverhandlungs-Portals dealmyhotel.com ergab. Demnach lassen 22 Prozent ihren Ärger am Hotelpersonal aus. Um die Hotelkosten im Nachhinein zu senken, beschweren sich fünf Prozent direkt beim Management. Die Mehrheit jedoch wählt indirekte Wege, ihren Frust abzulassen, wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis unbefriedigend war. So beschwert sich mehr als ein Drittel der unzufriedenen Urlauber im Internet. Rund sieben Prozent erzählen ihren Bekannten ihre schlechten Erfahrungen, während rund fünf Prozent ihr negatives Urteil im Gästebuch des Hotels hinterlassen. Fast ein Viertel der Unzufriedenen tragen den Ärger nicht nach außen und ärgern sich nur im stillen Kämmerlein.


Ärger muss nicht sein


Dabei ist der Ärger unnötig. Frank Mansfeld, Geschäftsführer von dealmyhotel.com, rät dazu, schon vor der Buchung mit dem Hotel zu verhandeln. "Diese Meckerei will doch keiner - besser ein gehobeneres Hotel buchen und den Preis vorab optimieren oder Leistungen dazu aushandeln". "Nach unseren Erfahrungen sind Gäste, die vorher ihren Wunschpreis festlegen, zufriedener", ergänzt Mansfeld.


Sache der Mentalität


Aus Erfahrung meint Mansfeld, dass Feilschen um den Hotelpreis in anderen Ländern wesentlich stärker verbreitet ist als hierzulande. Direktes Fragen nach Preisnachlässen scheint hier nicht üblich zu sein. Das bestätigt auch das Ergebnis der Umfrage, wonach eben nur zwei Prozent der 595 Teilnehmer schon mal Hotelpreise vor der Reise verhandelt haben. Deswegen bietet das Portal, das die Online-Umfrage durchgeführt hat, den Service an, für Urlauber die Preisverhandlungen zu übernehmen.


Von Chi Vi Van, MARCO-POLO News-Redaktion


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