Verbraucherschutz Schlichtungsstelle für genervte Flugkunden

Ärger mit der Flugbuchung? Probleme mit der Airline? Damit können sich Kunden zahlreicher Fluggesellschaften ab November an eine zentrale Anlaufstelle in Deutschland wenden. Rund 100 Airlines schließen sich der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) an.

Am 1. November tritt das Gesetz zur Schlichtung im Luftverkehr in Kraft. Daraus resultierend treten zum gleichen Zeitpunkt zahlreiche Fluggesellschaften, darunter Lufthansa, Condor, Tuifly und Air Berlin, der Schlichtungsorganisation SÖP in Berlin bei.

Die Schiedsstelle kümmert sich auch um die Beschwerden von Bahnkunden. Jetzt sollen die Vermittler zusätzlich verärgerten Fluggästen helfen und die Ausgleichsansprüche von Passagieren bei Verspätungen von mehr als drei Stunden, Annullierungen oder Überbuchung bearbeiten.

Außergerichtliche Anlaufstelle für Fluggäste

Bislang waren Flugpassagiere oft aufgeschmissen, wenn Fluggesellschaften Kundenrechte ignorierten. Mit der SÖP haben sie nun eine außergerichtliche Anlaufstelle, an die sie sich in solchen Fällen wenden können.

Beschwerden müssen sich auf Flüge beziehen, die nach dem 1. November angetreten wurden. Bis dahin bleiben die Airlines direkter Ansprechpartner bei Problemen. Reagiert die Fluggesellschaft nicht innerhalb von zwei Monaten oder lehnt sie Schadensersatzzahlung ab, können die Betroffenen ebenfalls die Schiedsstelle kontaktieren.


Von Hannah Sommer

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