Reisestudie Reisestudie: Kein weltweites Klassifizierungssystem für Hotels

Bei Gästen schaffen sie Vertrauen, den Hotels bringen sie einen guten Ruf: Die goldenen Sterne zur Hotelbewertung werden in Deutschland nach klaren Kriterien vergeben und dienen Urlaubern als Orientierungshilfe bei der Hotelsuche. Weltweit gilt dieses Bewertungssystem allerdings nicht.

Weltweit keine einheitlichen Kriterien: Das Sterne-System zur Hotelbewertung|micky007/stockxchng

Für rund 40 Prozent der Urlauber ist bei der Auswahl des Hotels die Anzahl der Sterne ein wichtiges Orientierungsmerkmal. Allerdings gibt es für deren Vergabe keine einheitlichen Kriterien – ausgenommen in Deutschland, wo ein Kriterienkatalog des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbands (Dehoga) über das begehrte Qualitätssiegel wacht. Ein Vergleich von Sterne-Hotels in verschiedenen Ländern macht daher wenig Sinn, zumal auch die Erwartungen an eine Unterkunft von Land zu Land unterschiedlich ausfallen. So spielt zum Beispiel die Länge des Betts bei Südeuropäern eine größere Rolle als bei Gästen aus Nordeuropa, während Franzosen Wert auf ein Bidet im Zimmer legen. Überhaupt gibt es bisher kein weltweites Bewertungssystem für Hotels, was einige Reiseveranstalter zu eigenen Klassifizierungen bewegt hat.


Geschütztes Markenzeichen


Allein in Spanien werden Hotels nach 17 verschiedenen Gesetzen beurteilt, die sich nach der jeweiligen Region richten. Finnland verwendet dagegen keine Sterne und Griechenland bewertet den Standard seiner Hotels mit Buchstaben. Daher setzen Reiseveranstalter oft auf eigene Klassifizierungen, die Qualitätspunkte in Form von Delfinen, Sombreros oder kleinen Krönchen vergeben. Dennoch haben inzwischen zehn weitere Länder wie etwa Schweden, Österreich und die Schweiz den deutschen Kriterienkatalog mit rund 270 Punkten für die Sternevergabe übernommen. "Organisiert wird die Klassifizierung von 18 regionalen Gesellschaften", sagt Markus Luthe vom Hotelverband IHA, der die Klassifizierung für die Dehoga vornimmt. Denn eigenmächtig schmücken dürfen sich die Hotels mit den Sternen nicht, da diese ein geschütztes Markenzeichen sind.


Hilfreiche Gästebewertungen


Um eine unabhängige Bewertung zu erhalten, müssen die Hotels zunächst eine Selbstauskunft einreichen, deren Angaben von zwei Prüfern kontrolliert werden. Die zentralen Richtlinien der Fachleute sind dabei Erhaltungszustand, Hygiene sowie der Gesamteindruck des Hotels, der eine ebenso große Rolle wie die objektiven Kriterien spielt: "Wenn ein Hotel alle objektiven Kriterien eines Fünf-Sterne-Hauses erfüllt, aber der Gesamteindruck eher dem eines Drei-Sterne-Hauses ähnelt, wird es nicht die Höchstnote geben", erklärt Luthe den Bewertungsvorgang. Inzwischen nutzen die Kontrolleure auch Hinweise von Hotelbewertungen, die Gäste in Internetportalen abgegeben haben. "Gab es im Internet zum Beispiel immer wieder Beschwerden über das Frühstück", so Luthe, "wird dort besonders genau hinsehen".


Von Martin Fuchs, MARCO POLO News-Redaktion


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