Reisestudie Reisestudie: Deutsche sind unzufrieden mit der Bahn

Die Deutschen sind mit der Bahn im Vergleich zu anderen europäischen Ländern unzufrieden. Laut einer Studie der EU-Kommission, die alle 27 EU-Länder umfasst, haben 46 Prozent der deutschen Befragten angegeben, sehr oder ziemlich unzufrieden mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit der Bahn zu sein. Das sind aber nur zwei der Kritikpunkte.

ICE am Bahnhof Zoo|lucx006/stockxchng

In der Praxis erlebt man bei Bahnreisen nicht selten wütende Fahrgäste, die sich über die Deutsche Bahn beschweren. Nun zeigt eine Studie der EU-Kommission, dass die Deutschen im Vergleich zu anderen europäischen Bahnkunden zu den am wenigsten zufriedenen Kunden gehören. 46 Prozent der Befragten sind mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit der Bahn unzufrieden. Auch in der Kategorie Service kommt die Bahn bei den hiesigen Kunden im europäischen Vergleich schlecht weg. Empfinden europaweit 79 Prozent der Kunden den Kauf von Tickets einfach, sind es hierzulande nur 54 Prozent. Mehr als die Hälfte klagt zudem über die Informationspolitik seitens der Bahn bei Verspätungen, die sie als unzureichend empfindet. Für viele Fahrgäste stellt die Verfügbarkeit von Sitzplätzen ein weiteres Problem dar. Lediglich 59 Prozent sind damit zufrieden, während der europäische Schnitt bei rund 67 Prozent liegt.


Auch positive Seiten


Obwohl die Deutschen laut Studie nach den Polen die unzufriedensten Bahnkunden sind, haben sie auch Lob für die Bahn übrig. Im Bezug auf Sicherheit fühlen sich überdurchschnittlich viele Bundesbürger bei der Bahn gut aufgehoben. 79 Prozent der Befragten gaben an, sich auf Bahnhöfen in Deutschland sicher zu fühlen, während an Bord der Züge sogar 88 Prozent zu diesem Urteil kommen. Und was den Sitzkomfort angeht, ist er für 82 Prozent zumindest zufriedenstellend.


Europäischer Vergleich


Die Deutschen kommen auf Platz zwei der unzufriedensten Kunden. Nur die Polen sind noch unglücklicher über die Leistungen ihrer Bahn. Aber auch in vielen anderen Ländern ist das Reisen mit der Bahn ein Grund zur Klage. Die jeweiligen Bahngesellschaften in Schweden, Frankreich und Rumänien schnitten bei ihren Kunden ebenfalls schlecht ab. Die Bahnverdrossenheit zieht sich jedoch nicht durch sämtliche EU-Länder hindurch. Knapp 90 Prozent sowohl der Spanier, Iren als auch der Portugiesen gaben an, eher bis sehr zufrieden zu sein. In Litauen wird sogar ein Zufriedenheitswert von 96 Prozent erreicht.


Von Chi Vi Van, MARCO-POLO News-Redaktion


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