Reisenews Reisenews: Schlichtungsstelle soll zwischen Kunden und Fluggesellschaften vermitteln

Schon seit 2004 haben Bus- und Bahnkunden die Möglichkeit, sich mit Beschwerden an eine bundesweite Schlichtungsstelle zu wenden, die zwischen Reisenden und Reiseunternehmen vermittelt. Nachdem Fluggesellschaften eine derartige Einrichtung lange ablehnten, soll nun auch eine Vermittlungsstelle für Fluggäste eingerichtet werden.

Schlichtungsstelle soll zwischen Kunden und Airlines vermitteln|Col6085/stockxchng

Was für Bahnkunden und Busreisende längst zum Standard gehört, soll nun auch für Fluggäste möglich werden. Nach langem Widerstand von Fluggesellschaften soll noch in diesem Jahr die Entscheidung für eine Schlichtungsstelle fallen, die zwischen Fluggästen und Fluggesellschaften bei festgefahrenen Reklamationen vermittelt. Damit hätten Reisende die Möglichkeit, sich auch außergerichtlich mit den Flugunternehmen zu einigen und Streitigkeiten gütlich beizulegen. Auf Druck der Bundesregierung haben die großen Fluggesellschaften ihre Ablehnung bereits weitgehend aufgegeben, so dass es laut dem Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) definitiv eine Schlichtungsstelle im Flugverkehr geben wird.


Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit


Eigentlich war die vom Verbraucherministerium im Jahr 2004 eingerichtete Schlichtungsstelle für alle Verkehrsträger vorgesehen, dennoch stellten sich Fluggesellschaften wie Lufthansa und Air Berlin bisher quer und verwiesen bei Reklamationen auf die Zuständigkeit des Luftfahrtbundesamtes. Das Bundesamt kann jedoch Beschwerden lediglich mit Bußgeldern für Verkehrsunternehmen geltend machen. Daher sieht Heinz Klewe, Geschäftsführer der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP), in einer außergerichtlichen Einigung für beide Seiten den besseren Weg: "Ein ganz wesentliches Anliegen unserer Arbeit ist es, zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit beizutragen". Damit könnten Reisende viel Zeit und Ärger sparen, wovon letztendlich auch die Verkehrsunternehmen profitieren. Denn "geht der Kunde erst vor Gericht, ist er langfristig vergrätzt", so Klewe.


Ungerechtfertigte Schlichtungsgebühr


Unter dem politischen Druck der Bundesregierung haben die größeren Flugunternehmen ihren Widerstand bereits deutlich gelockert. Ziel der Bundesregierung ist es, eine Schlichtungsstelle für alle Verkehrsträger zu etablieren, die bei Reklamationen wegen Verspätungen, Annullierungen oder Gepäckschäden im öffentlichen Verkehr zwischen den Parteien vermittelt. Ungeklärt ist allerdings noch die Frage, wer für den Vermittlungsservice am Ende aufkommen wird. Während die Schlichtungskosten bisher von den Verkehrsunternehmen getragen werden, fordern Airlines eine Gebühr von 50 Euro zu Lasten des Kunden. Damit wolle man eine "Flut von unberechtigten Forderungen" verhindern. Dafür bestehe jedoch nach SÖP-Geschäftsführer Klewe erfahrungsgemäß keine Notwendigkeit, denn die Querulantenquote liege bei maximal zwei Prozent.


Von Martin Fuchs, MARCO POLO News-Redaktion


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