Reisebüros Reisebüros: Reiseveranstalter setzen auf neue Ideen im Online-Markt

Ob Flüge, Hotels oder Mietwägen: Vor allem einzelne Reiseleistungen werden verstärkt im Internet gebucht während Kunden bei Pauschalreisen die Beratung in einem Reisebüro vorziehen. Daher setzen immer mehr Veranstalter auf eine Verbindung der Vorteile eines klassischen Reisebüros und dem Internet – die Tui legt bereits erste Pläne vor.

Persönliche Beratung auch bei Online-Buchung des Urlaubs|juliaf/stockxchng

Während einzelne Reiseleistungen bereits verstärkt im Internet gebucht werden, haben sich Online-Buchungen bei Pauschalreisen noch nicht durchgesetzt: Der Grund dafür ist vor allem die persönliche Beratung in Reisebüros, die von Kunden sehr geschätzt wird. Außerdem dürfen Pauschalreisen auf Buchungsplattformen im Internet nach geltendem Recht nicht günstiger als im Reisebüro angeboten werden, so dass viele Urlauber den Vorteil eines direkten Beratungsgesprächs nutzen. Dies gilt ganz besonders dann, wenn ohnehin noch nicht klar ist, wo der nächste Urlaub verbracht werden soll. Daher setzen Touristikunternehmen wie die Tui nun auf eine Verknüpfung von Reisebüro und Online-Angebot, um die Vorteile beider Vertriebswege zu vereinen.


Beratung auch im Internet


Bisher konnten auf der Internet-Seite des Touristikunternehmens Tui nur Reisen aus dem eignen Katalog gebucht werden, doch das soll sich mit der Verknüpfung von Reisebüro- und Online-Vertrieb bald ändern: "Unser Hauptziel ist, uns stärker an den Kundenbedürfnissen auszurichten", sagt Kerstin Hartmann von der Tochterfirma Tui Interactive. Demnach soll der Online-Auftritt des Unternehmens künftig auch Angebote anderer Veranstalter enthalten und dem Wunsch der Kunden nach persönlicher Beratung nachkommen. Dazu können sich Mitarbeiter von Reisebüros und der Tui als Berater auf der Netzseite registrieren und die Fragen von Kunden zu den Reiseangeboten per E-Mail beantworten. Auch Reisetipps können die Berater dann auf der Seite veröffentlichen, die den Buchern als Orientierungshilfe zu Gute kommen. "Wir wollen gemeinsam mit den Reisebüros den Markt umkrempeln", kommentiert Hartmann das neue Konzept für den Online-Reisemarkt.


Qualität ist entscheidend


Auch wenn es derartige Pläne bei den Baustein-Veranstaltern der Rewe Touristik Dertour, Meier’s Weltreisen und ADAC Reisen nicht gibt, sind die Umstellungen bei der Tui ein Zeichen dafür, dass der Umgang mit dem Internet immer alltäglicher wird. Allerdings hänge nach Prof. Torsten Kirstges von der Jade-Hochschule in Wilhelmshaven viel von der Qualität der Online-Beratung ab und auch die Nutzerfreundlichkeit sei bei der Zusammenführung von klassischem Reisebüro und Online-Plattform entscheidend – denn Unübersichtlichkeit, lange Wartezeiten und technische Probleme gingen den Kunden schnell auf die Nerven.


Von Martin Fuchs, MARCO POLO News-Redaktion


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