Reisebüros Reisebüros: Neue Vertriebsstrategien bei Aida und Costa beschäftigen Touristikverbände

Während Reiseanbieter wie TUI und Thomas Cook Kreditkartenzahlungen in Reisebüros für Kunden vereinfachen, können Buchungen bei Deutschlands größtem Kreuzfahrtanbieter Aida Cruises nur noch auf der Unternehmensseite bezahlt werden. Nun bemüht sich auch der Deutsche Reiseverband (DRV) um eine Lösung.

Aida Cruises macht Reisegäste zu Direktbuchern|ugaldew/stock.xchng

Noch vor Sommerbeginn vollzog Aida Cruises eine überraschende Kehrtwende bezüglich der Kreditkartenzahlung. Jetzt haben Kunden nicht mehr die Möglichkeit, ihre Buchungen wie bisher im Reisebüro finanziell abzuwickeln. Wer also in Zukunft seine Rechnung bei Aida Cruises begleichen will, kann dies nur noch mit einem persönlichen Passwort auf der offiziellen Internetseite des Unternehmens. Zur Begründung dieser Maßnahme verweist Aida auf die "extrem erhöhten Sicherheitsmaßnahmen der Banken für Kreditkartenzahlungen". Die Wahl des Computers sei dem Kunden für die Transaktion jedoch freigestellt.


Zweifel am neuen Zahlungsmodell


Für viele Reisebüros ist diese neue Praktik allerdings nur eine Ausrede, um die Kunden auf der eigenen Internetseite zu Direktbuchern zu machen. Laut Mitgliedern des Touristik-Unternehmens Schmetterling sei das neue Zahlungskonzept ein Affront, der in der touristischen Vertriebslandschaft einzigartig ist. Sollte sich Aida mit diesem Zahlungsmodell behaupten und von anderen Großveranstaltern kopiert werden, so die Reisebürovertreter, stehe der gesamte Reisevertrieb vor einer Zäsur noch nie da gewesenen Ausmaßes. Da erhebliche Zweifel an der Konformität des neuen Zahlungsmodells mit Agenturverträgen und dem Handelsvertreterrecht bestehen, lässt die Schmetterling Kooperation die Angelegenheit nun juristisch überprüfen.


Gescheiterter Dialog


Auch der Deutsche Reiseverband (DRV) beschäftigt sich inzwischen durch einen Ausschuss mit dem Thema Aida und bemüht sich laut eigener Aussage um einen Dialog mit dem Kreuzfahrtanbieter. Allerdings ist eine Annäherung nicht immer möglich, wie der Fall der Costa-Auslandsklausel jüngst gezeigt hat: Trotz diverser Gespräche konnte man im Streit um den Wegfall von Provisionen bei Costa-Buchungen im Ausland keine Fortschritte erzielen. Daher hat der DRV-Vorstand nun beschlossen, ein Gerichtsverfahren im Fall Costa zu finanzieren, bei dem man "eindeutig Position für die im Verband organisierten mittelständischen Reisemittler" beziehe und sich für deren Rechte aktiv einsetze, so die Mitteilung des Verbandes.


Von Martin Fuchs, MARCO POLO News-Redaktion


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