Reisebranche Reisebranche: Keine Einheit im Zertifizierungschaos

Nach wie vor überschwemmen eine Vielzahl von Qualitätssiegeln die Reisebüros, die hartnäckig ihrem eigenen Bewertungskonzept folgen. Selbst das Zertifikat des Europäischen Tourismus Institut (ETI) konnte sich bisher nicht durchsetzen. Eine Vereinheitlichung ist nicht in Sicht.

Chaos bei Gütesiegeln für Reisebüros|blackcat79/stock.xchn

Schon 2005 entwickelte das Europäische Tourismus Institut ein Gütesiegel zur Bewertung von Reisebüros, welches seither eine wichtige Funktion bei der Service-Kontrolle eingenommen hat. Während andere Ketten und Kooperationen bereits über ein eigenes Konzept verfügten, entschied sich beispielsweise der renommierte Reiseveranstalter TUI bewusst gegen das ETI-Siegel. Daher konnte sich das Zertifikat bisher nicht als zentrale Marke durchsetzten. Die Leidtragenden sind dabei zum einen die Reisebüros bei der Kontrolle der eigenen Service-Qualität. Zum anderen sind es die Verbraucher, die sich mit einer undurchschaubaren Vielzahl von Zertifikaten bei der Wahl ihres Reisebüros konfrontiert sehen.


Perfektes Chaos


Keiner der Reisebüroverbunde hat sich seither am ETI-Siegel des Europäischen Tourismus Instituts aus Trier orientiert, dafür aber auf eigene Kreationen gesetzt: Die RSG Allianz nutzt bereits seit 2007 eigene Kriterien und nur zwei Jahre später konterte Reiseland mit dem Gütesiegel "Smile-Garantie". Deutschlands größte Reisebüro-Allianz QTA entwickelte im gleichen Zug die Marke "Top ausgebildetes Reisebüro", jedoch der wohl größte „Konkurrent“ von ETI dürfte seit 2009 das „Q-Siegel“ der Initiative Service Qualität Deutschland sein. Im Zusammenschluss mit der Thomas Cook-Kette und der Zentrale von TLT löste das Q das seit 2006 verwendete TÜV-Siegel ab und ist nun in den rund 1000 Filialen und Büros dieser Ketten zu finden. Doch auch intern ist man sich nicht einig: Während bei Thomas Cook erst die einzelnen Filialen zertifiziert und dann die Zentrale begutachtet wird, erhalten beim Partner TLT alle Beteiligten das gute Q auf einen Schlag.


Kann es nur eins geben?


Der Grund für das Chaos ist im Konzept des Siegels verankert, da die Vergabe dezentral in drei Stufen erfolgt. Dies ist für den Kunden jedoch nicht nachvollziehbar, sichtbar bleibt nur das Q-Emblem im Schaufenster des Reisebüros für "Beste Service Qualität". Dagegen hat sich das ETI-Siegel nun nach dem dritten Anlauf als ideale Qualitätskontrolle und Marketing Tool etabliert, das auch den Sprung in die regionale Presse geschafft hat. Prompt haben daraufhin Stammkunden ihr Reisebüro des Vertrauens aufgesucht und zum neuen ETI-Qualitätssiegel gratuliert.


Von Martin Fuchs, MARCO POLO News-Redaktion


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