Reise-Pakete Mehr Schutz für Online-Bucher

Eigentlich wollten Sie nur einen Flug buchen, konnten beim zusätzlich angebotenen Hotelschnäppchen aber nicht widerstehen? Das sollte Ihnen künftig keine Nachteile bringen. Auch, wenn es sich um keine klassische Pauschalreise handelt: Verbrauchern sollen auch bei solchen Paketbuchungen mehr Rechte eingeräumt werden.

Zug zum Flug, Mietwagen oder Unterkunft vor Ort: Die EU-Kommission will bei kombinierten Reiseangeboten europaweit einheitliche Standards schaffen. Damit sollen die Regelungen für Pauschalreisebuchungen an das Online-Zeitalter angepasst werden. Denn immer weniger Verbraucher buchen ihren Urlaub aus dem Katalog, sondern stellen sich ihr Reisepaket aus Zusatzangeboten online selbst zusammen. 

Schwierig war es bisher, bei Beschwerden den richtigen Ansprechpartner aus dem Verbundangebot zu identifizieren. Tritt die Fluglinie als Hauptanbieter auf, muss sie künftig auch einen Ansprechpartner für alle Beschwerden stellen. Zum Beispiel dann, wenn ein auf der Seite der Airline eingebundenes Hotelzimmer Mängel aufweist. 

Außerdem sollen die Zuschläge des Hauptanbieters auf Zusatzangebote nicht höher als zehn Prozent des Gesamtpreises sein, fordert die EU-Kommission. Kombiangebote sollen außerdem gegen „angemessene Gebühr“ storniert werden können. Bei Naturkatastrophen oder politischen Unruhen sollen in Zukunft auch selbstgebastelte Pauschalreisen kostenlos storniert werden können. 

Nun müssen die Vorschläge noch von den EU-Mitgliedsstaaten abgesegnet werden. Zwar habe es im Vorfeld hitzige Debatten mit Reiseanbietern und Verbraucherschützern gegeben. Inzwischen sei man sich in den wichtigsten Punkten allerdings einig, heißt es aus EU-Kreisen. Denn auch für Veranstalter könnten die Neuregelungen finanzielle Vorteile bringen. Diese sollen nämlich von der Nachdruckpflicht von Katalogen entbunden werden – eine jährliche Ersparnis von fast 400 Millionen Euro.

Hannah Berg

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