Flugverkehr Flugverkehr: Neue Lösung zur Gepäckverfolgung

Verlorengegangene oder fehlgeleitete Gepäckstücke bei Flugreisen sorgen regelmäßig für Verärgerung bei Passagieren und hohe Kosten für Flugunternehmen. Nun bieten die Luftfahrtdienstleister Amadeus und SITA eine neues System an, mit dem Reisegepäck elektronisch verfolgt und identifiziert werden kann.

Gepäckstatus soll jeder Zeit abrufbar sein|jason816/stockxchng

Um hohe Kosten und verärgerte Fluggäste bei fehlgeleiteten Gepäckstücken in Zukunft zu minimieren, bieten die Spezialisten für Kommunikation und Datenverarbeitung in der Luftfahrt Amadeus und SITA ein neues Verbundsystem an. Damit haben Fluggesellschaften die Möglichkeit, ihren Kunden jederzeit Informationen über den Verbleib des Gepäcks zu geben. Und der Bedarf ist groß: Eine aktuelle Studie "Navigating the Airport of Tomorrow" von Amadeus ergab, dass 43 Prozent der Befragten eine Verbesserung im Störungsmanagement wünschen. Für 34 Prozent sind Erneuerungen und Verbesserungen bei der Gepäckabfertigung wichtig und fast 40 Prozent würden Dienste nutzen, die Echtzeit-Informationen über Flug- und Gepäckstatus auf mobilen Geräten wie Handy oder Laptop zur Verfügung stellen.


Hartnäckiges Branchenproblem


Das neue System mit der Bezeichnung "Altéa Baggage Tracking" basiert im Wesentlichen auf der Integration von "SITA BagMessage" in das Passagier- und Gepäckabfertigungssystem "Altéa Departure Control" von Amadeus. Das SITA BagMessage ist die derzeit führende Technologie zur Kennzeichnung von Gepäckstücken und wird von mehr als 500 Fluggesellschaften und rund 200 großen Flughäfen genutzt. Damit ist BagMessage die umfangreichste Informationsquelle für die weltweiten Gepäckströme. Das Resultat des Zusammenschlusses beider Systeme ist eine enorme Verbesserung bei der Verfolgung und Identifikation von verschollenem Reisegepäck. "Wenn Fluggesellschaften diese Herausforderung bewältigen sollen, müssen sie sich um das Problem fehlgeleiteter Gepäckstücks kümmern", sagt Julia Sattel, Vizepräsidentin für Airline IT bei Amadeus, "sie sind ein hartnäckiges Branchenproblem und ein großes Ärgernis für die Reisenden. Unsere Arbeit mit SITA zeigt, wie ausgefeilte Technologie das Reiseerlebnis der Passagiere verbessern kann".


Lückenlose Gepäckverfolgung


In einer ersten Phase wird an 54 Flughafen der Welt das Modul "Customer Management" von "Altéa Departure Control" aus dem Hause Amadeus in das BagMessage System von SITA integriert, so dass das Gepäck ab der Aufgabe während der gesamten Reise von den Passagieren verfolgt werden kann. Die zweite Phase sieht dann die Integration eines weiteren Moduls mit der Bezeichnung "Flight Management" vor, das präzise Gepäckinformationen für Beladung und Gewichtskontrolle der Flugzeuge übermittelt. Das Ziel ist es, langfristig eine lückenlose Gepäckverfolgung für die gesamte Luftfahrt zu ermöglichen. Damit würden nicht nur die Kundenprozesse verbessert, sondern auch die Kosten für fehlgeleitetes Gepäck erheblich verringert.


Von Martin Fuchs, MARCO POLO News-Redaktion


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