Fluggesellschaften Fluggesellschaften: Air Berlin hat die Nase vorn

Ein günstiger Flug allein ist für einen schönen Urlaub nicht ausreichend. Auch guter Service trägt zu gelungenen Ferien bei. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv elf europäische Fluggesellschaften miteinander verglichen. Neben den Konditionen und Preisen floss auch Service-Qualität in das Gesamturteil ein. Zudem liefert die Studie Erkenntnisse, mit denen Fluggäste bares Geld sparen können.

Was sind die besten Fluggesellschaften Europas|mwuyts/stock.xchng

Was macht eine gute Fluggesellschaft aus? Neben günstigen Konditionen ist für viele Reisende auch der Service wichtig. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv elf europäische Fluggesellschaften auf diese beiden Kategorien hin abgeklopft. Als Ergebnis kam folgende Rangfolge heraus. An der Spitze steht Air Berlin, gefolgt von Lufthansa. Bronze ging an TUIfly. In das Gesamtergebnis der Studie flossen die Werte für Service und Konditionen jeweils zur Hälfte ein.


Wie schnitten die Top 3 im Einzelnen ab?


Air Berlin überzeugte innerhalb dieser Studie sowohl mit dem besten Service als auch mit den günstigsten Konditionen. Das galt n-tv zufolge vor allem für nationale Flüge. Lufthansa im Gesamtergebnis auf Platz zwei belegte auch bei den einzelnen Kategorien Konditionen und Service jeweils Platz zwei. Beim Service stach Lufthansa unter anderem mit einer informativen Website und schnellen Beantwortung von Kundenanfragen heraus. TUIfly bot laut n-tv besonders günstige Konditionen für kurzfristige Buchungen. Beim Service erhielt der Drittplatzierte trotz freundlicher telefonischer Beratung jedoch schlechtere Noten. Mit 64,8 von 100 möglichen Punkten reichte es in dieser Kategorie nur für Rang acht.


Bis zu 90 Prozent Preisunterschied


Dem Deutschen Institut für Service-Qualität fielen beim Vergleich von 45 nationalen und internationalen Flugstrecken deutliche Preisunterschiede auf. Bei nationalen Flügen können Fluggäste bis zu 30 Prozent der Kosten einsparen, ohne längere Flüge in Kauf nehmen zu müssen. Besonders drastisch waren die Unterschiede bei internationalen Verbindungen. Hier unterschieden sich die Preise der Airlines bis zu 90 Prozent.


Von Chi Vi Van, MARCO-POLO News-Redaktion


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