Deutschland Deutschland: Innovativer Informationsdienst am Münchener Flughafen

Der Flughafen München zeigt sich innovativ und passagierfreundlich: Die neuen "Info Gates" verwirklichen einen komfortablen Informationsdienst für Airportbesucher. Nach einer langen Testphase gehen sie nun in regulären Betrieb.

"Info Gate" am Flughafen München|Flughafen München GmbH/Werner Hennies

Das lästige Suchen nach einem Service-Beamten am Münchner Airport hat ein Ende: Mit den "Info Gates" werden Passagiere jetzt auch an Orten beraten, wo bisher noch kein Info-Personal vertreten war. An diesen neuen Informationsschaltern können Passagiere einen individuellen Wegbeschreibungsvorschlag anfordern und diesen auch ausdrucken. Zudem gibt es die Möglichkeit, sich zu einem Mitarbeiter des Informationsdiensts weitervermitteln zu lassen. Mittels Videokonferenz wird der Besucher persönlich von einem Angestellten des Flughafen-Service beraten. Insgesamt sechs "Info Gates" sind bisher im öffentlichen und nicht öffentlichen Bereich des Flughafens im Einsatz.


Ein ausgereiftes Projekt


Zu den sechs Infocountern stehen den Passagieren des Münchner Flughafens 17 sogenannte "Info Gates Interactive" zur Verfügung, die an wichtigen Wegkreuzungen zu finden sind. Via Touchscreen kann man sich hier Informationen zu Service-, Shopping- und Gastronomieangeboten einholen. Mit einem virtuellen Flughafenplan liefert das Gerät die schnellste Wegbeschreibung zu Flughafenshops, Restaurants und Service-Stellen. Zudem informiert der Computer die Besucher über die Länge des Weges, die Gehzeit und über mögliche Wartezeiten an den unterschiedlichen Flughafenkontrollen. Seit März dieses Jahres befindet sich das neue Entwicklungsprojekt der Münchner Flughafen GmbH (MFG) in der Testphase und wurde bereits von 45.000 Passagieren ausprobiert – mit großem Erfolg. Die meisten Nutzer sind zufrieden und sehen einen deutlichen Komfort in den neuen "Info Gates".


Die MFG


Die Münchner Flughafen GmbH leitet den Münchener Flughafen seit seiner Eröffnung im Jahr 1992. Dank dem aufwändigen Qualitätsmanagement der MFG gehört der Airport München zu den passagierstärksten Flughäfen Europas: Mit 34,7 Millionen Passagieren und 390.000 Flügen 2010 landete er im vergangenen Jahr auf Platz 7 der Top 10 Liste Europas. Die MFG machte dabei einen Gewinn von rund 1,1 Milliarden Euro.


Von Katharina Schneider, MARCO-POLO News-Redaktion


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