Die größten Ärgernisse für Hotelgäste

Die größten Ärgernisse für Hotelgäste
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Die Hitliste der zehn häufigsten Hotelärgernisse wird weder von schlechtem Essen noch von schmutzigen Zimmern angeführt, sondern von nicht immer offensichtlichen Zusatzkosten für Internetzugang, Parkplatz oder sogar Frühstück. Ganze 65,5% haben Erfahrung mit dieser gefühlten Abzocke gemacht.

Gleich danach folgt die fehlende Servicebereitschaft. Gerade im Urlaub legt man besonderen Wert auf eine zuvorkommende Behandlung, die 53,9% aller Hotelgäste vermisst haben. Erst danach geht’s ums Essen: Eine zu geringe Auswahl beim Frühstück monieren 48,2% aller Gäste.

Auf Platz 4 folgen unbequeme Betten (45,9%), dicht gefolgt vom Ärgernis über unsaubere Zimmer (43,1%). Bei knapp der Hälfte also haben sich die am meisten verbreiteten Befürchtungen bewahrheitet. Unfreundlichkeit, mangelhafte Frühstücksqualität und zu dünne Wände sind die Klagen auf den Rängen 6, 7 und 8.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist nur für ein knappes Drittel (29,9%) aller Hotelgäste nicht akzeptabel; für nur 26,2% aller Bucher hält das Hotel nicht, was es versprochen hat.

Hier die komplette Liste: 1. Zusatzkosten für Internetzugang, Parkplätze, Frühstück etc.: 65,5% 2. Fehlende Servicebereitschaft: 53,9% 3. Auswahl beim Frühstück: 48,2% 4. Bett zu unbequem: 45,9% 5. Zimmer unsauber: 43,1% 6. Unfreundlichkeit: 35,2% 7. mangelhafte Frühstücksqualität: 32,9% 8. Zimmerlautstärke: 30,6% 9. schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis: 29,9% 10. Hotel hält nicht, was es verspricht: 26,2%


von Solveig Michelsen

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