27.09.2012

Reiserecht Reiserecht: Deutsche Tourismusbranche fordert Gesetze zum Schutz des Kunden

Online-Reiseportale sind eindeutig auf dem Vormarsch - doch es gibt immer noch einige unseriöse Anbieter, die dem Image dieser Branche immens schaden. Deshalb wird bei Führungskräften der deutschen Reiseindustrie nun der Ruf nach gesetzlichen Richtlinien laut, die den Verbraucher schützen.


Unseriöse Reiseangebote im Internet sollen künftig eingedämmt werden|hoboton/stockxchng

In den vergangenen Wochen und Monaten nahmen die Medien einige Internet-Reisebüros verstärkt ins Visier - mit keinem guten Ergebnis. Allen voran steht das Leipziger Unternehmen Unister Holding GmbH, Betreiber der Portale Fluege.de, Reisen.de und Ab-in-den-Urlaub.de. Die Fachzeitschrift Computer Bild bezeichnete die Firma sogar als "Abzock-Imperium". Eine solch negative Berichterstattung verunsichert die Konsumenten und färbt auch auf vertrauenswürdige Anbieter ab. Der Meinung sind auch führende Manager der deutschen Touristikbranche - sie sehen unmittelbaren Handlungsbedarf. Eine Umfrage des Marktforschungsunternehmens Trendscope unter 233 Geschäftsführern spricht eine deutliche Sprache: 75 Prozent sind der Ansicht, dass es bei Online-Reiseangeboten erheblich an Transparenz für den Kunden mangelt.


TÜV und Verfassung als Kontrollinstanzen


Knapp über die Hälfte der Befragten sieht die Lösung in einer einheitlichen TÜV-Zertifizierung eine mögliche Lösung und plädieren dafür, dass sich jedes Internet-Reisebüro verpflichtend einer solchen Zertifizierung unterziehen müsste. 63 Prozent der Manager sehen die Politiker unter Zugzwang, schnellstmöglich entsprechende Gesetze zu entwerfen. Verstößt eine Firma dann gegen diese Regeln, sind sich 89 Prozent einig, dass die Strafen künftig strenger ausfallen müssen.


Auch Verbraucher in der Pflicht


87 Prozent der Führungskräfte sehen in Online-Portalen die Zukunft der Reisebranche. Daher pochen sie auch auf schnelle Maßnahmen zum Schutz des Verbrauchers. Ein erster Schritt zu mehr Durchsichtigkeit bei der Internetbuchung wurde immerhin schon getan: Seit 1. August ist ein neues, übersichtliches Bestellformular Pflicht, auf dem alle Kosten genau aufgelistet werden müssen. Aber auch den Kunden sprechen die Befragten eine gewisse Eigenverantwortung zu. 92 Prozent sind der Ansicht, dass unseriöse Unternehmen oft ein leichtes Spiel hätten, da viele Verbraucher zu sehr auf den Preis fixiert seien. Solange bis weitere Bestimmungen zum Schutz vor Kostenfallen im Internet erlassen werden, gilt also: Im Zweifelsfall sollte ein Angebot lieber ein zweites Mal geprüft werden.


Von Kathrin Wiesmann, MARCO POLO News-Redaktion


» Reiseführer auf einen Blick
» Schnäppchen-Hotels buchen

Kühlschrank im Retro-Design gewinnen

Gewinnen Sie mit Jacobs einen stylischen Kühlschrank im Wert von über 1.000 Euro! Viel Glück!


ANZEIGE
MARCO POLO Topseller
KOMPASS Digitale Karten Deutsche Alpen 3D  K 4372
KOMPASS Digitale Karten Deutsche Alpen 3D K 4372
7,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Allgäu und Umgebung  K 4003
KOMPASS Digitale Karten Allgäu und Umgebung K 4003
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Bodensee  K 4001
KOMPASS Digitale Karten Bodensee K 4001
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Gardasee /Lago di Garda  K 4102
KOMPASS Digitale Karten Gardasee /Lago di Garda K 4102
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Salzburger Land 3D  K 4293
KOMPASS Digitale Karten Salzburger Land 3D K 4293
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Balearen 3D  K 4250
KOMPASS Digitale Karten Balearen 3D K 4250
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Kanarische Inseln 3D  K 4251
KOMPASS Digitale Karten Kanarische Inseln 3D K 4251
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Vorarlberg 3D  K 4297
KOMPASS Digitale Karten Vorarlberg 3D K 4297
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Kärnten 3D  K 4295
KOMPASS Digitale Karten Kärnten 3D K 4295
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Lago di Como - Lago di Lugano  K 4091
KOMPASS Digitale Karten Lago di Como - Lago di Lugano K 4091
5,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Steiermark 3D  K 4294
KOMPASS Digitale Karten Steiermark 3D K 4294
5,99 €
Jetzt kaufen
%SALE - 40% Rabatt: Shell Straßen & Reisen Atlas 2013/2014%
%SALE - 40% Rabatt: Shell Straßen & Reisen Atlas 2013/2014%
4,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Oberösterreich 3D  K 4291
KOMPASS Digitale Karten Oberösterreich 3D K 4291
5,99 €
Jetzt kaufen
MARCO POLO Die 100 Traumstrände (eBook / ePub)
MARCO POLO Die 100 Traumstrände (eBook / ePub)
0,00 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Niederösterreich - Wien 3D  K 4290
KOMPASS Digitale Karten Niederösterreich - Wien 3D K 4290
5,99 €
Jetzt kaufen
%% SALE - 60% Rabatt: Großer ADAC AutoAtlas 2013/2014 - Deutschland
%% SALE - 60% Rabatt: Großer ADAC AutoAtlas 2013/2014 - Deutschland
8,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Südtirol /Alto Adige 3D  K 4331
KOMPASS Digitale Karten Südtirol /Alto Adige 3D K 4331
12,95 €
Jetzt kaufen
KOMPASS Digitale Karten Bayern 3D  K 4370
KOMPASS Digitale Karten Bayern 3D K 4370
25,95 €
Jetzt kaufen
%% SALE 25% Rabatt: Deutschland Europa 2013/2014 ADAC ReiseAtlas
%% SALE 25% Rabatt: Deutschland Europa 2013/2014 ADAC ReiseAtlas
4,99 €
Jetzt kaufen
KOMPASS-Wander-Tourenkarten E5 Vom Bodensee bis Verona  WTK 2558
KOMPASS-Wander-Tourenkarten E5 Vom Bodensee bis Verona WTK 2558
9,99 €
Jetzt kaufen
ANZEIGE
Mein Reiseplaner
Mein Reiseplaner
Der neue MARCO POLO
REISEPLANER

Unser Reiseplaner macht verreisen einfach. Lieblingsorte merken, Reise planen, Koffer packen und los geht's.

Mehr Infos zum Reiseplaner
Nach oben