13.11.2012

Reisestudie Die größten Ärgernisse für Hotelgäste

Wenn einer eine Reise tut, dann kann er was erleben: Schlechtes Essen, durchgelegene Matratzen und schmutzige Zimmer sind die größten Befürchtungen der Hotelbucher. Doch worüber ärgern sich Hotelgäste vor Ort tatsächlich? Hotel.de hat eine repräsentative Umfrage gestartet und kommt zu ganz anderen Ergebnissen.


Die größten Ärgernisse für Hotelgäste | amriphoto, iStockphoto

Die Hitliste der zehn häufigsten Hotelärgernisse wird weder von schlechtem Essen noch von schmutzigen Zimmern angeführt, sondern von nicht immer offensichtlichen Zusatzkosten für Internetzugang, Parkplatz oder sogar Frühstück. Ganze 65,5% haben Erfahrung mit dieser gefühlten Abzocke gemacht.


Gleich danach folgt die fehlende Servicebereitschaft. Gerade im Urlaub legt man besonderen Wert auf eine zuvorkommende Behandlung, die 53,9% aller Hotelgäste vermisst haben. Erst danach geht’s ums Essen: Eine zu geringe Auswahl beim Frühstück monieren 48,2% aller Gäste.


Auf Platz 4 folgen unbequeme Betten (45,9%), dicht gefolgt vom Ärgernis über unsaubere Zimmer (43,1%). Bei knapp der Hälfte also haben sich die am meisten verbreiteten Befürchtungen bewahrheitet. Unfreundlichkeit, mangelhafte Frühstücksqualität und zu dünne Wände sind die Klagen auf den Rängen 6, 7 und 8.


Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist nur für ein knappes Drittel (29,9%) aller Hotelgäste nicht akzeptabel; für nur 26,2% aller Bucher hält das Hotel nicht, was es versprochen hat.


Hier die komplette Liste:

1. Zusatzkosten für Internetzugang, Parkplätze, Frühstück etc.: 65,5%

2. Fehlende Servicebereitschaft: 53,9%

3. Auswahl beim Frühstück: 48,2%

4. Bett zu unbequem: 45,9%

5. Zimmer unsauber: 43,1%

6. Unfreundlichkeit: 35,2%

7. mangelhafte Frühstücksqualität: 32,9%

8. Zimmerlautstärke: 30,6%

9. schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis: 29,9%

10. Hotel hält nicht, was es verspricht: 26,2%


von Solveig Michelsen


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